Оваа Политика за потрошувачи и приватност ги објаснува условите за користење на веб страницата aveo.mk, начинот на креирање на нарачки, достава, замена, враќање, како и начинот на кој Aveo ги собира и обработува личните податоци на корисниците.
Со користење на веб страницата, креирање на нарачка или контакт преку нашите канали за комуникација, корисникот потврдува дека е запознаен со условите наведени во оваа политика.
1. Општи информации
Aveo е online продавница за машки outerwear модели, елеци и јакни, достапни во ограничени количини.
За сите прашања поврзани со нарачки, достава, замена, враќање или лични податоци, можете да нè контактирате на:
Е-пошта: info@aveo.mk
Адреса: Кочани, Македонија, 2300
2. Нарачки
Нарачка може да се направи директно преку веб страницата aveo.mk или со порака преку официјалните Aveo профили на социјалните мрежи.
При креирање на нарачка, купувачот треба да внесе точни податоци за име и презиме, адреса за достава, телефонски број, е-пошта, избран производ, боја и големина.
Aveo го задржува правото да го контактира купувачот за потврда на нарачката или за дополнителни информации поврзани со достава, големина или достапност на производот.
3. Достапност на производи
Сите производи прикажани на веб страницата се достапни во ограничени количини.
Во случај на техничка грешка, погрешно прикажана залиха или истовремена нарачка на ист производ, Aveo ќе го информира купувачот и ќе понуди замена со друг достапен модел/големина или откажување на нарачката.
4. Цени
Сите цени на веб страницата се прикажани во македонски денари.
Aveo го задржува правото да ги промени цените без претходна најава. За веќе потврдени нарачки важи цената прикажана во моментот на креирање на нарачката.
5. Достава
Доставата е бесплатна низ Македонија за секоја Aveo нарачка.
Испораката најчесто се врши во рок од 1 до 2 работни дена по потврда на нарачката.
Во одредени случаи, доставата може да трае подолго поради празници, неработни денови, зголемен број на нарачки или околности надвор од контрола на Aveo.
Купувачот е должен да внесе точна адреса и телефонски број за достава.
6. Замена на производ
Замена на производ е можна во рок од 14 дена од приемот на нарачката.
За да биде одобрена замена, производот треба да биде:
- неносен
- неоштетен
- со зачувана етикета
- во оригинална или соодветно зачувана амбалажа
- без траги од употреба, перење, мириси, дамки или оштетување
Производот може да се замени за друга големина или друг достапен модел, доколку има залиха.
7. Враќање на производ
Купувачот може да побара враќање на производ во рок од 14 дена од приемот на нарачката, доколку производот е неносен, неоштетен и со зачувана етикета.
За да започне постапка за враќање, купувачот треба да го контактира Aveo преку е-пошта или порака и да достави информации за нарачката.
Трошокот за враќање на производот го сноси купувачот, освен ако причината за враќањето е грешка од страна на Aveo или испорачан погрешен/оштетен производ.
8. Производи што не може да се заменат или вратат
Aveo го задржува правото да одбие замена или враќање ако:
- производот е носен
- производот е оштетен
- етикетата е отстранета
- производот има траги од употреба, перење, мириси или дамки
- рокот од 14 дена е истечен
- производот не е вратен во соодветна состојба
9. Оштетен или погрешен производ
Доколку купувачот добие оштетен или погрешен производ, потребно е да нè контактира во најкраток можен рок по приемот на нарачката.
Во тој случај, Aveo ќе понуди замена со правилен производ, замена со друг достапен модел или друго соодветно решение.
10. Големини и избор на производ
На веб страницата може да биде прикажана табела со големини за секој производ.
Доколку купувачот не е сигурен која големина да ја избере, може да нè контактира пред да направи нарачка. Aveo може да помогне со насока, но конечниот избор на големина е одговорност на купувачот.
11. Одржување на производите
Производите треба да се одржуваат според ознаките на етикетата.
Општите препораки може да вклучуваат перење на 30°C, без избелувач, пеглање на ниска температура, хемиско чистење каде што е дозволено и без сушење во машина за сушење.
Купувачот секогаш треба да ја следи конкретната етикета на производот.
12. Лични податоци што ги собираме
Aveo може да ги собира следните лични податоци:
- име и презиме
- адреса за достава
- телефонски број
- е-пошта
- информации за нарачка
- избран производ, боја и големина
- комуникација испратена преку контакт форма, е-пошта или порака
- IP адреса, cookies и податоци за користење на веб страницата, доколку се користат аналитички или маркетинг алатки
13. Зошто ги користиме личните податоци
Личните податоци се користат за:
- обработка и потврда на нарачки
- достава на производи
- комуникација со купувачите
- замена или враќање на производ
- одговарање на прашања
- подобрување на веб страницата и корисничкото искуство
- водење евиденција за нарачки
- исполнување на законски обврски
- маркетинг комуникација, само доколку корисникот дал согласност или кога тоа е дозволено со закон
14. Споделување на лични податоци
Aveo не ги продава личните податоци на корисниците.
Личните податоци може да бидат споделени само кога е потребно за извршување на услугата, на пример со:
- курирска служба за достава
- платежни процесори, доколку има онлајн плаќање
- сметководствени или правни соработници
- технички провајдери за одржување на веб страницата
- аналитички и маркетинг алатки, доколку се користат
Овие страни треба да ги користат податоците само за потребите за кои се споделени.
15. Чување на личните податоци
Личните податоци се чуваат онолку долго колку што е потребно за исполнување на целите за кои се собрани.
Тоа може да вклучува обработка на нарачка, достава, замена, враќање, сметководствена евиденција или исполнување на законски обврски.
Податоците што повеќе не се потребни се бришат или анонимизираат, освен ако постои законска обврска за нивно понатамошно чување.
16. Права на корисниците
Корисниците имаат право да побараат:
- пристап до своите лични податоци
- исправка на неточни или нецелосни податоци
- бришење на личните податоци, кога е применливо
- ограничување на обработката
- приговор на обработката
- повлекување на согласност, доколку обработката се врши врз основа на согласност
За остварување на овие права, корисникот може да нè контактира на:
17. Cookies
Веб страницата aveo.mk може да користи cookies за правилно функционирање на страницата, подобрување на корисничкото искуство, анализа на посетеност и маркетинг активности.
Корисникот може да ги контролира или избрише cookies преку поставките на својот интернет пребарувач.
Доколку се користат маркетинг cookies, како Meta Pixel, Google Analytics или слични алатки, тие може да собираат информации за посетата и активностите на веб страницата за анализа и рекламирање.
18. Безбедност на податоците
Aveo презема разумни технички и организациски мерки за заштита на личните податоци од неовластен пристап, злоупотреба, губење или измена.
Сепак, ниту еден начин на пренос или чување податоци преку интернет не е целосно безбеден, па Aveo не може да гарантира апсолутна безбедност.
19. Измени на политиката
Aveo го задржува правото да ја измени оваа Политика за потрошувачи и приватност кога тоа е потребно.
Секоја измена ќе биде објавена на оваа страница. Корисниците се охрабруваат периодично да ја проверуваат политиката.
20. Контакт
За прашања поврзани со оваа политика, нарачки, достава, замена, враќање или лични податоци, можете да нè контактирате на:
Е-пошта: info@aveo.mk
Адреса: Кочани, Македонија, 2300